Precios de soporte
¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático?
15 € – 40 € / equipo / mes
Es el precio del mantenimiento por equipo en España. Para una pyme de 10 personas, la tarifa plana habitual se sitúa entre 250 € y 500 € al mes.
El mantenimiento informático se cobra de tres maneras, y elegir mal el modelo cuesta más que elegir mal el proveedor. Por equipo, con tarifa plana o por bolsas de horas: cada uno traslada el riesgo a un sitio distinto.
Aquí están los tres, con los rangos de mercado y cuándo conviene cada uno.
Los tres modelos, comparados
15 € – 40 € / equipo / mes
Precio por equipo. Incluye monitorización, antivirus gestionado, actualizaciones y soporte remoto. El precio sube con el nivel de servicio y con si hay servidores implicados.
150 € – 600 € / mes
Tarifa plana para toda la pyme. Es el modelo más predecible: cubre usuarios, equipos y red por una cuota fija. El rango depende del número de personas y de si incluye servidores o puestos críticos.
60 € – 100 € / hora
Bolsa de horas prepagada. Útil si tienes alguien interno que resuelve el día a día y solo necesitas apoyo puntual. El riesgo es el contrario: si se agota, cada incidencia pasa por caja.
200 € – 800 €
Puesta a punto inicial, si vienes de no tener nada: inventario, copias de seguridad configuradas y verificadas, y contraseñas ordenadas. Es un pago único que casi siempre se amortiza.
1.500 € – 6.000 €
Proyectos puntuales: migración a la nube, renovación de equipos, implantación de un sistema de copias o de un plan de seguridad.
Los rangos de esta página son precios de mercado en España, no una tarifa cerrada. El presupuesto concreto se fija después de un diagnóstico gratuito, y no cambia durante el proyecto.
Qué debe incluir un contrato de mantenimiento
Soporte remoto con un tiempo de respuesta comprometido por escrito. Sin cifra de respuesta, no hay contrato: hay una promesa.
Copias de seguridad automáticas y, sobre todo, probadas. Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia.
Actualizaciones de seguridad de sistemas y aplicaciones, que es donde está la mayoría de los ataques reales.
Antivirus o EDR gestionado y monitorización de los equipos críticos.
Inventario actualizado: qué equipos hay, con qué sistema operativo, quién los usa y cuándo toca renovarlos.
Un interlocutor con nombre y teléfono, no un buzón de soporte genérico.
Qué encarece el mantenimiento
Servidores propios. Mantener un servidor local, con su copia de seguridad y su ventilación, cuesta bastante más que mantener un puesto de trabajo.
Software antiguo o sin soporte del fabricante. Obliga a buscar parches por otras vías y multiplica el riesgo.
Equipos heterogéneos, con sistemas operativos y versiones distintas. Cada combinación es un caso aparte.
Requisitos de normativa o de protección de datos con auditoría. Añade documentación y controles periódicos.
Instalaciones repartidas en varias sedes, con desplazamiento físico.
Qué no incluye
Estas partidas se facturan aparte en casi cualquier presupuesto del sector. Saberlo antes evita que la factura final te sorprenda.
El hardware: equipos, discos, impresoras y redes. Se factura aparte de la cuota de mantenimiento.
Las licencias de software, incluidas las de Microsoft 365.
Las horas de formación al equipo en herramientas nuevas.
Los desarrollos a medida o los cambios de funcionalidad en tus programas de gestión.
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena una tarifa plana frente a pagar por incidencia?
Depende de cuántas incidencias tengas al mes. Si pagas menos de 100 € al mes en horas sueltas, una bolsa de horas sale mejor. Si pagas más de 250 € al mes en arreglos puntuales, la tarifa plana sale más barata y además te da mantenimiento preventivo, que es donde está el ahorro real: lo que no se rompe no se paga.
¿Cuánto debería costar el mantenimiento de una pyme de 10 personas?
Entre 250 € y 500 € al mes para 10 puestos de trabajo sin servidor propio, con soporte remoto, copias verificadas y actualizaciones. Por encima de 500 € debería haber servidores, requisitos normativos o un nivel de servicio muy alto que lo justifique.
¿Qué pasa si no tengo ningún mantenimiento contratado?
Que el coste no desaparece: se aplaza y llega en forma de incidencia grave. Los dos escenarios más caros son perder los datos por una copia que no existía o no funcionaba, y un ransomware que paraliza la actividad varios días. Los dos son evitables con mantenimiento básico.
¿Puedo cambiar de proveedor de mantenimiento sin perder nada?
Sí, y deberías poder hacerlo en cualquier momento. Para que sea indoloro, exige desde el principio que las copias de seguridad y las credenciales estén a tu nombre, no a nombre del proveedor. Ese es el detalle que convierte una salida en un trámite o en un problema.
¿Quieres una cifra para tu caso concreto? El diagnóstico es gratuito y sales con un rango en la mano.
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