Precios de CRM
¿Cuánto cuesta un CRM para una pyme?
0 € – 60 € / usuario / mes
Es la licencia. La implantación va de 1.500 € a 20.000 €, y es la partida que decide si el CRM se usa o se abandona a los tres meses.
El CRM es el software que más se abandona en las pymes, y casi nunca es por el precio de la licencia. Es porque nadie presupuestó el trabajo de configurarlo, importar los contactos y convencer al equipo de que lo use a diario.
Estos son los rangos de licencia del mercado español y, más importante, el coste real de que un CRM funcione.
Licencias: lo que se paga al mes
0 €
Planes gratuitos de las plataformas grandes. Sirven para probar, pero suelen limitar usuarios o contactos justo cuando el equipo empieza a usarlo de verdad.
9 € – 25 € / usuario / mes
CRM para pymes y autónomos con lo esencial: contactos, oportunidades, tareas y correo integrado. Aquí está la mayoría de las pymes españolas.
25 € – 60 € / usuario / mes
Plataformas con automatizaciones, informes avanzados, varios embudos y permisos por rol. A partir de aquí se paga por funciones que solo se aprovechan si alguien las configura.
60 € + / usuario / mes
CRM de gama alta con módulos de marketing, atención al cliente y analítica. Para pymes es habitual pagar por capacidades que nunca se llegan a usar.
1.500 € – 20.000 €
Implantación: configuración de embudos, importación de datos, integración con el correo y con la facturación, y formación. Es la partida que casi nadie pide en el primer presupuesto.
Los rangos de esta página son precios de mercado en España, no una tarifa cerrada. El presupuesto concreto se fija después de un diagnóstico gratuito, y no cambia durante el proyecto.
Qué incluye una implantación de CRM bien hecha
Definir el embudo real de venta de tu empresa, no el genérico que trae la plantilla por defecto.
Importar y limpiar los contactos que ya tienes repartidos entre el correo, el Excel y los móviles del equipo.
Integrar el CRM con las herramientas que ya usas: correo, facturación, formularios web, WhatsApp.
Automatizar lo repetitivo: recordatorios de seguimiento, asignación de leads, avisos de oportunidad parada.
Formación por perfiles y una persona interna que quede como referencia para el resto del equipo.
Qué encarece de verdad un CRM
Integraciones con sistemas antiguos o sin API. Conectar el CRM con un software de gestión cerrado exige desarrollo a medida.
Migrar un histórico enorme de contactos sucios. La limpieza de datos suele costar más que la propia importación.
Personalizaciones profundas. Cada campo y cada flujo hecho a medida aleja la plataforma del estándar y complica las actualizaciones.
Adoptación del equipo. Si nadie dedica tiempo a que el equipo lo use, la inversión se pierde entera. Este coste no aparece en ninguna factura y es el más caro de todos.
Qué no incluye
Estas partidas se facturan aparte en casi cualquier presupuesto del sector. Saberlo antes evita que la factura final te sorprenda.
El coste de las herramientas que se integran con el CRM, que mantienen su propia suscripción.
Los envíos de email masivo o de SMS, que se pagan aparte por volumen.
El contenido y las campañas de captación que alimentan el CRM de contactos.
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena pagar un CRM si somos tres personas?
Depende de si perdéis oportunidades por falta de seguimiento. Si tienes clientes que se enfrían porque nadie les llamó a tiempo, un CRM de 9 €/usuario se paga solo con recuperar una venta al año. Si todo tu negocio llega por recomendación y cierras en la primera visita, probablemente no lo necesites.
¿Por qué el CRM que compramos no lo usa nadie?
Casi siempre por una de estas tres razones: no se configuró para el proceso real de la empresa, no se importaron los datos que ya existían y el equipo tuvo que empezar de cero, o nadie explicó para qué sirve cada campo. Las tres son problemas de implantación, no de la herramienta.
¿Puedo cambiar de CRM más adelante sin perder los datos?
Sí, si desde el principio exiges poder exportar la base completa de contactos y el histórico de actividad en un formato abierto. Casi todas las plataformas lo permiten, pero conviene comprobarlo antes de firmar y no después.
¿Quieres una cifra para tu caso concreto? El diagnóstico es gratuito y sales con un rango en la mano.
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